- Alla stampante si dà un indirizzo fisso nella rete del locale: è la causa più comune di «non risponde».
- Se lo scontrino potrebbe essere uscito, non si ribatte: prima si guarda la carta.
- Uno scontrino rifiutato di solito vuol dire un reparto o un'aliquota che la stampante non conosce.
- L'originale di uno scontrino non si ristampa: si stampa una copia dal giornale elettronico.
Cosa serve per collegarla
Le Epson RT con interfaccia di rete parlano un protocollo che si chiama ePOS-Print: la cassa le manda il documento intero e la stampante risponde com'è andata. Non serve un driver sulle postazioni, non serve Windows, e la stessa stampante può ricevere i documenti da più casse.
- La rete. La stampante va collegata al router del locale, col cavo o col wifi. Le casse e la stampante devono stare nella stessa rete.
- Un indirizzo che non cambia. Se il router assegna gli indirizzi da solo, dopo un'interruzione di corrente la stampante può ritrovarsi con un indirizzo diverso, e la cassa la cerca dove non c'è più. Si fissa l'indirizzo sulla stampante, o si riserva quell'indirizzo nel router.
- La cassa. In configurazione si scrive l'indirizzo della stampante e la si assegna alle postazioni che emettono su di lei.
- La prova. Prima di emettere il primo scontrino si fa una lettura, che non è un documento fiscale: se la stampante risponde, il collegamento c'è.
«La stampante non risponde»
È il problema più frequente, e quasi mai è un guasto della stampante. Nell'ordine:
- La stampante è accesa e il display non mostra errori?
- Il cavo di rete è inserito, con la lucina accesa sulla presa? Col wifi: la rete del locale c'è?
- L'indirizzo è ancora quello scritto in configurazione? Dopo un'interruzione di corrente è il primo sospetto, se l'indirizzo non era fisso.
- Le altre casse riescono a stampare? Se sì, il problema è la postazione o la sua rete, non la stampante.
Dove le stampanti fiscali sono più d'una, conta sapere quale non risponde: un «carta esaurita» detto senza nome fa cercare davanti alla cassa mentre il foglio è finito in pizzeria.
La risposta non è arrivata: lo scontrino è uscito o no?
È il momento delicato. La cassa ha mandato lo scontrino e la risposta non arriva: la rete è caduta a metà, la stampante si è spenta, ha finito la carta mentre stampava. Lo scontrino potrebbe essere uscito, e allora è già un corrispettivo in memoria fiscale.
Ribattere subito vuol dire rischiare due corrispettivi della stessa vendita. Per questo, quando l'esito non si sa, la cosa giusta è fermarsi e guardare: la carta, il display, l'ultimo documento sul giornale elettronico. Solo dopo si decide se lo scontrino va rifatto.
Un programma di cassa che ritenta da solo, in questo caso, fa più danni del guasto.
Lo scontrino viene rifiutato
La stampante dice di no e non stampa niente, oppure si blocca con un errore sul display. Le cause più comuni:
- un prodotto mandato su un reparto che sulla stampante non è programmato;
- un'aliquota IVA che la stampante non ha;
- un pagamento con la carta più alto del totale: l'eccedenza, cioè il resto, la stampante l'accetta solo dai contanti;
- la carta finita o il coperchio aperto: lì il documento non si apre nemmeno, si sistema e si ripete. Attenzione al programma di cassa che, davanti a questo rifiuto, chiude lo stesso il conto: si continua a vendere senza scontrino finché qualcuno non se ne accorge.
Dopo certi rifiuti la stampante resta con un documento aperto a metà e non accetta più niente finché qualcuno non la sblocca. Va riportata a riposo prima di riprovare.
Il cliente vuole la copia dello scontrino
Lo scontrino originale non si ristampa. Quello che si può fare è stampare una copia dal giornale elettronico della stampante: esce come documento gestionale, con dentro il contenuto dello scontrino com'era. Va chiesta alla stampante che lo ha emesso, con la data e il numero del documento.
Annullare uno scontrino
Un documento sbagliato si annulla sulla stessa stampante che l'ha emesso, indicando data, numero e matricola del documento. Conviene chiedere prima alla stampante se quel documento si può annullare, e solo dopo mandare l'annullo.
La chiusura giornaliera
A fine giornata si fa la chiusura, la Z: la stampante chiude la giornata fiscale e manda i corrispettivi all'Agenzia delle Entrate. Prima della Z si può stampare il rapporto finanziario, la lettura X, che dà i totali senza azzerare niente.
Una Z già fatta non si rifà e non si ristampa dal giornale. Molte Epson RT però conservano il testo di ogni chiusura in una cartella del loro server web interno, e da lì si può rileggere e stampare come copia.
Dove le ditte sono due, le stampanti sono due e le chiusure pure: una per stampante, ognuna coi suoi corrispettivi.
- Lo scontrino parte in un pezzo solo, con righe, pagamenti e chiusura: se la rete cade a metà non resta un documento aperto.
- Prima di mandarlo la cassa controlla totali, pagamenti e resto: un documento che la stampante rifiuterebbe non le arriva nemmeno.
- Quando la risposta non arriva non ritenta: il conto resta aperto e la cassa dice di guardare la carta.
- Uno scontrino rifiutato non lascia la stampante bloccata: la cassa la riporta a riposo, e nel suo registro resta scritto cosa le era stato mandato.
- Con la carta finita il conto resta aperto, e la cassa lo dice già aprendo l'incasso: i tasti che fanno pagare restano spenti finché non si cambia il rotolo e si tocca «Ricontrolla la stampante».
- Ogni messaggio dice quale stampante, col suo nome, e il motivo: carta esaurita, coperchio aperto, non risponde.
- Copia dal giornale elettronico, annullo sulla stampante giusta, Z passate rilette e ristampate come copia, rapporto finanziario a video.
- Una stampante virtuale per le prove: si configura il locale e si insegna la cassa senza emettere corrispettivi veri.