POS collegato alla cassa: l'importo arriva da solo, e l'esito torna indietro.

Cosa serve

1. Un POS che parla ECR 17 in rete. Molti terminali dei gestori italiani lo fanno, ma la funzione di solito va abilitata dal gestore: va chiesta, dicendo che il POS dev'essere collegato a un programma di cassa.
2. I dati del terminale. L'indirizzo nella rete del locale, la porta, il codice del terminale (il TML, otto cifre, che si legge sugli scontrini del POS) e il numero di cassa.
3. Un indirizzo che non cambia, come per la stampante fiscale: se il router glielo cambia dopo un'interruzione di corrente, la cassa lo cerca dove non c'è più.
4. Una prova che non muove soldi. Prima di incassare si chiede al terminale come sta: è l'unica verifica che non fa un pagamento.

Il codice del terminale va scritto come testo e con gli zeri davanti: «01533967» letto come numero diventa 1533967, che non è più il terminale del contratto.

Come va un pagamento

1. Alla cassa si sceglie di pagare col POS: l'importo parte verso il terminale, che mostra la cifra.
2. Il cliente appoggia o inserisce la carta. Da qui decide il POS: la cassa aspetta.
3. Il terminale risponde, e la risposta è una di tre.

• Approvato: il conto si chiude e lo scontrino fiscale riporta il pagamento elettronico.
• Negato: niente è stato addebitato; si riprova, o si paga in un altro modo.
• Dubbio: la risposta non è arrivata. Il POS si è spento, la rete è caduta, il terminale ha chiuso il collegamento mentre si aspettava l'esito. Il cliente potrebbe essere stato addebitato.

Il pagamento dubbio

È il caso che conta. Se la cassa considerasse il pagamento fallito e ne chiedesse un altro, il cliente rischierebbe di pagare due volte; se lo considerasse riuscito, il locale rischierebbe di non aver incassato niente.

Cosa fare:

1. Si guarda lo scontrino del POS, o lo storico delle transazioni sul terminale: se c'è la transazione approvata con quell'importo, il pagamento è avvenuto.
2. Se il POS non ha stampato niente, si può chiedere al cliente di guardare la notifica della banca sul telefono.
3. Se è approvato, si chiude il conto come pagato con la carta, senza farlo strisciare di nuovo.
4. Se non è approvato, si ripete il pagamento.

Il conto, intanto, resta aperto: chiuderlo da solo su un esito che nessuno conosce sarebbe il rimedio peggiore del male.

Annullare un pagamento in corso

Mentre il POS aspetta la carta la cassa non lo può interrompere: il protocollo non ha un comando per farlo. Il pagamento si annulla sul terminale, col suo tasto, e la sua risposta rimette a posto la cassa. Chiudere la videata della cassa lasciando il POS in attesa è pericoloso: se poi il cliente appoggia la carta, il pagamento avviene senza che la cassa lo sappia.

Quando i POS sono più d'uno

Un locale con due ditte, per esempio bar e tabacchi, spesso ha un POS per ditta: i soldi della carta devono finire sul conto della ditta che ha venduto. Se il cliente paga caffè e sigarette insieme, ci sono due strade:

• un POS per ditta: si striscia due volte, una per ditta, ognuna sul suo POS;
• un POS solo per tutte e due: si striscia una volta, e chi tiene i conti deve sapere quanto di quella strisciata è di una ditta e quanto dell'altra.

Guida: bar e tabacchi con due ditte

Riconciliare con l'estratto del gestore

A fine mese il gestore manda l'elenco delle transazioni. Per far tornare i conti serve sapere, per ogni pagamento, da quale terminale è passato, a che ora e per quale importo; e servono anche i rifiuti e i dubbi, perché un pagamento dubbio è proprio quello da ritrovare nell'estratto.